令和元年7月21日（日）午後2時から4時まで、静岡県クリーニング会館において講師に (有)エルコーポレーションの瀧藤友子氏をお迎えし 、講演会を開催しました。今回は「接客マナーとクレーム防止」～お客様の満足度を高めて、クレームを予防する受付をしましょう！～をテーマに講義をしていただきました。
お客様から信用を得る接客法とは。①SMILE（スマイル）笑顔を心掛け、明るい店作り。②SPEED（スピード）お客様を待たさない。③SMART（スマート）両手で丁寧にお預り品を扱う。④SINCERITY（誠実に）お預りや受渡し時には声に出して点数の確認をする。⑤STUDY（勉強）クリーニングによるメリット・デメリットを勉強し、価格や仕上げり仕様の違いをお客様に伝える。この5つのＳが基本となります。
受講した組合員さんからも「実態に即していて分かり易かった。」「お客様に分かり易く説明する、意識して待ち時間を短くする受付けを明日からしていきたい。」などの声をいただきました。
きちんとした受付をすることで、お客様から安心と信頼を得、地域の一番店となるようなお店づくりが出来ると思います。
瀧藤先生、ありがとうございました！！